01
Куда обратиться
Поддержка MuyVPN: @shaurmyu_support. В боте @shaurmyu_bot доступна команда /paysupport. Напишите об оплате, возврате, чеке или расхождении в балансе.
02
Что сообщить
Укажите свой аккаунт, приблизительные дату и время операции, сумму, способ оплаты, ожидаемый результат и что произошло. Идентификатор операции сообщайте только в личном обращении по необходимости.
Не отправляйте пароль, код входа, CVV/CVC, полный номер банковской карты или ссылку подключения к VPN. Банковские реквизиты для согласованного возврата запрашиваются только при необходимости и в личном обращении.
03
С чем поможем
- Платёж подтверждён, но баланс не пополнен.
- Сумма, тариф или срок отличаются от подтверждённых.
- Операция продублирована или возникло ошибочное списание.
- Нужно отказаться от услуги, получить возврат или чек.
- Нужно разобраться в операции Telegram Stars.
Пополнение баланса не активирует подписку автоматически: проверьте отдельно покупку тарифа и историю операций. Банковская оплата через ЮKassa пока не включена.
04
Порядок рассмотрения
Поддержка проверяет сведения об операции и сообщает порядок решения вопроса. Условия и применимые сроки возвратов опубликованы на странице «Оплата и возвраты». Обращение в поддержку не ограничивает другие предусмотренные законом способы защиты.
05
Исполнитель
Исполнитель и оператор сервиса — физическое лицо, применяющее налог на профессиональный доход, без статуса индивидуального предпринимателя.
Карточка с ФИО и ИНН находится на странице «Реквизиты» с отдельным доступом. Для обращений по договору, персональным данным и получения сведений об исполнителе напишите в @shaurmyu_support.