01
Цена и результат покупки
Оплачивается цифровая услуга VPN на выбранный срок с показанным лимитом устройств. Тариф, период, валюта и итоговая сумма доступны перед подтверждением операции. Актуальные варианты представлены на странице тарифов и в личном кабинете.
Подписка активируется после подтверждения предусмотренной операции. Инструкция и ссылка подключения доступны в кабинете. Пополнение баланса само по себе не покупает и не продлевает подписку.
02
Доступные способы
Используйте только способы оплаты, доступные для выбранной операции в интерфейсе. В Telegram цифровые услуги оплачиваются через Telegram Stars; сумма и назначение показываются в счёте. Покупка Stars у Telegram, Apple или Google и оплата услуги MuyVPN являются разными операциями.
Банковские платежи через ЮKassa пока не подключены. Данные карты, CVV/CVC и банковские одноразовые коды не передаются поддержке. Снимок экрана или возврат с платёжной страницы не заменяет подтверждение провайдера.
03
Внутренний баланс
Пополнение выполняется пользователем добровольно. Внесённая сумма учитывается на внутреннем балансе в единицах «лапки» (🐾): одна лапка соответствует одному рублю внесённого аванса. Пользователь может направить лапки на оплату доступных подписок и дополнительных услуг MuyVPN отдельным подтверждением покупки. Пополнение, покупка подписки, продление и возврат отражаются отдельными записями истории операций.
Лапки — внутренние единицы учёта, а не самостоятельный платёжный инструмент. Оплаченные пополнения учитываются отдельно от бонусных начислений в истории операций. Наличие названия «лапки» не отменяет денежные обязательства исполнителя и применимые права на возврат. После пополнения необходимо отдельно выбрать тариф и подтвердить покупку. Ошибочное повторное уведомление о платеже не является основанием для второго зачисления.
04
Продление
Автопродление включается отдельным действием пользователя и в текущей модели использует внутренний баланс. Принятие общих документов не включает эту настройку. Отключить её можно до следующего списания; оплаченный период продолжает действовать.
При недостаточном балансе продление не выполняется. Автоматическое списание с банковской карты не подключено. Цена будущего периода показывается перед покупкой; уже оплаченный срок и цена не ухудшаются задним числом.
05
Отказ и недостатки услуги
Пользователь вправе отказаться от услуги в любое время с учётом документально подтверждённых фактически понесённых расходов исполнителя, связанных с конкретным договором. Фиксированный процент удержания заранее не устанавливается.
Если в кабинете доступен перерасчёт неиспользованной части с зачислением на внутренний баланс, это дополнительный способ урегулирования. Он не заменяет право заявить требование о возврате денежных средств или другие предусмотренные законом требования.
При недостатке услуги сохраняются права потребителя, включая исправление недостатка, уменьшение цены и отказ от договора в предусмотренных законом случаях. К денежным требованиям, для которых закон устанавливает десятидневный срок, применяется этот срок.
06
Как обратиться за возвратом
Напишите в @shaurmyu_support или воспользуйтесь командой /paysupport в боте. Укажите аккаунт, приблизительные дату и сумму операции, способ оплаты и причину обращения. Идентификатор операции передавайте только в личном обращении, если он нужен для проверки.
Возврат согласуется с учётом исходного способа оплаты и обязательных требований закона. Возврат оплаты в Stars выполняется предусмотренным Telegram способом. Блокировка бота или удаление сообщения не создают обращение о возврате.
07
Чек и подтверждение
Исполнитель применяет налог на профессиональный доход. При расчётах, подлежащих учёту по НПД, он формирует чек в «Мой налог» и обеспечивает его передачу покупателю в установленном порядке. Для получения или уточнения чека обратитесь в поддержку.
Автоматическое создание чеков НПД через ЮKassa не заявляется: по полученному ответу провайдера чек формируется исполнителем самостоятельно. Подтверждение платежа в Telegram или на сайте не подменяет чек НПД.
08
Исполнитель
Исполнитель и оператор сервиса — физическое лицо, применяющее налог на профессиональный доход, без статуса индивидуального предпринимателя.
Карточка с ФИО и ИНН находится на странице «Реквизиты» с отдельным доступом. Для обращений по договору, персональным данным и получения сведений об исполнителе напишите в @shaurmyu_support.